Orange Belgium : une stratégie RH entre digital et humain
OpenSpace, le podcast de la communauté RH en Belgique, produit par Références et animé par Alexandre Liégeois, revient sur les dernières tendances et pratiques du secteur. Chaque mois, il propose une interview avec un spécialiste du monde des ressources humaines qui livre ses conseils pour vous inspirer. C’est le tour d’Isabel Carrion, qui vient de quitter son poste Chief People Officer chez Orange Belgium au profit de d’ING. L’occasion de faire le bilan de son projet chez Orange autour des New Ways of Working, c’est-à-dire les nouvelles méthodes de travail basées sur la digitalisation et l’humain.
Orange Belgium, une entreprise cotée en bourse, compte environ 1800 employés. Un nombre en constante augmentation, car chaque année Orange réalise entre 200 et 250 recrutements. Malgré l’année passée sous la crise sanitaire, l’entreprise a continué de recruter. Pour Isabel Carrion, Chief People Officer jusqu’en septembre 2021, si Orange attire même sous Covid, c’est en raison de la stratégie « d’être un employeur digital et humain ».
Lors de son arrivée en 2015 dans l’entreprise, Isabel Carrion cible deux points à modifier pour une meilleure culture d’entreprise : la digitalisation et les ressources humaines. Les systèmes digitaux RH ont donc été modifiés pour être plus accessibles. Du point de vue humain, les employés volontaires sont devenus des Team members.
La culture d’entreprise : faire confiance et accorder une part de liberté aux team members
Mais, restructurer une partie du management et de la technique pour une nouvelle culture d’entreprise ne se fait pas en quelques semaines. Isabel Carrion métaphorise cette culture, comme un Iceberg. Les résultats et objectifs sont au sommet et l’humain se trouve dans la partie immergée. Si l’on souhaite atteindre les différents buts, des plans d’actions sont préparés et analysés. Malheureusement, si les plans n’amènent pas aux résultats voulus, il faut les modifier encore et encore. Isabel Carrion soulève un point essentiel à la réalisation de ces objectifs : la croyance des collaborateurs. Si les Teams members font confiance aux plans d’actions, les objectifs sont réalisables. Mais, pour ce faire, il faut que les collaborateurs aient une part d’action et de responsabilité dans l’entreprise.
Pour intégrer les Team members dans la stratégie de l’entreprise, un plan sur trois étapes a été réalisé :
1 – Dans un premier temps, créer une équipe de Team members pour réaliser un travail en co-création : collaborateurs / manageurs. Au final, 120 volontaires ont répondu favorablement à cette nouvelle vision du travail.
2 – Dans un deuxième temps, la formation de ces Team members à l’utilisation des outils et des méthodes utilisées.
3 – Enfin, faire évoluer les processus des ressources humaines, pour intégrer les pratiques des teams members au reste de l’entreprise.
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La digitalisation : un élément essentiel dans la modification de la culture d’entreprise
Avant de tout digitaliser dans l’entreprise, il faut que les collaborateurs croient en cette technologie. C’est le point le plus important selon Isabel Carrion. Pour ce faire, son département a montré l’exemple en se digitalisant.
En parallèle, toujours pour travailler la confiance et la perception de l’entreprise des collaborateurs, une ligne VIP a été mise en place pour faire remonter les informations du quotidien entendues par les collaborateurs aux départements concernés. Par la suite, les équipes en question prennent contact avec leurs clients pour trouver des solutions. Exemple: vous travaillez chez Orange et vous profitez d’un barbecue entre amis. L’un d’eux se plaint des services d’Orange. Plutôt que d’éviter le problème, la ligne VIP permet de trouver des solutions rapidement et ainsi encourager le sentiment de fierté et d’appartenance à l’entreprise.
En plus de faciliter la communication entre les départements, la digitalisation offre une transparence. « On a des informations que nous fournissons dans l’entreprise avec ce qui s’y passe, donc on partage ça via une technologie Social Seeder et avec deux ou trois clics les collaborateurs peuvent forwarder cette information dans les réseaux sociaux ».
Cette digitalisation permet de renforcer, par la même occasion, une fierté d’appartenance. Cette fierté peut être une des explications des recrutements en continue chez Orange, même pendant la crise sanitaire.
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